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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保团队成员之间的信息同步，减少误解和冲突。例如，通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新，可以确保每个人都对项目的最新进展有所了解。这种透明度有助于建立信任，并且可以提高团队的整体效率。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。良好的沟通能力可以帮助个人在面试中留下深刻印象，或者在职场中获得晋升的机会。通过倾听他人的观点和需求，我们可以更好地理解他们，并据此调整自己的行为和言语，以建立更深层次的联系。 此外，沟通不仅仅是言语的交流，还包括非言语的信号，如肢体语言和面部表情。这些非言语信号可以传达我们的情绪和态度，有时甚至比言语本身更有影响力。因此，提高我们的非言语沟通技巧，如保持眼神交流和适当的肢体动作，也是提升沟通能力的一个重要方面。 在提升沟通技巧的过程中，我们需要注意以下几点： 倾听：真正的倾听不仅仅是等待说话的机会，而是要理解对方的观点和感受。通过积极的倾听，我们可以更好地回应对方的需求。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以确保信息的准确传达。 适应性：不同的人可能有不同的沟通风格。了解并适应这些差异，可以帮助我们更有效地与他人交流。 反馈：在沟通过程中，给予和接受反馈是提高沟通技巧的关键。通过反馈，我们可以了解自己的沟通是否有效，并据此进行调整。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的重要组成部分。通过不断学习和实践，我们可以提高自己的沟通能力，从而在各种社交场合中更加自信和有效。个人建议，每个人都应该将沟通技巧视为一项终身学习的技能，不断地通过实践和反思来提升自己。

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极不寻常、极不平凡的“十四五”发展历程中，我国加快建设金融强国，保险业作为经济减震器和社会稳定器，为保障社会民生和实体经济护航、推动高质量发展贡献坚实力量。

回望这五年，保险机构以自身高质量发展助力加快建设金融强国，以高质量金融服务助力中国式现代化，写下非凡“十四五”的保险注脚。其中，诞生于改革开放前沿的平安产险用实际行动诠释金融服务国计民生：五年来，平安产险累计赔付超1万亿元，以应赔尽赔、能赔快赔践行保险天职；落地超970个乡村产业振兴项目，带动260余万农户增收超230亿元；推出超20款研发费用损失、成果转化失败等创新科技保险，护航新质生产力发展；依托平安好车主APP，为2亿用户提供超80种车服务。

肩负时代使命，立足国家大局，回应人民需要，平安产险全面贯彻落实中央金融工作会议精神，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，全力增强风险保障能力与服务实体经济质效，持续推进数字化转型与科技创新步伐，不断拓展保险服务的价值与边界，为强国建设持续书写保险答卷。

聚焦高质量发展，勇探全球保险创新中的“平安方案”

在印度尼西亚爪哇岛的热带雨林间，一列银白色的高速列车正穿梭于雅加达与万隆之间，划破绵延百里的山川与平原。这是印尼第一条高速铁路——雅万高铁，全长142.3公里，最高时速350公里。

在这条钢铁动脉的背后，是平安产险的无声守护。平安产险以首席承保身份，为雅万高铁量身打造的“保险+科技+再保”保障体系，守护“大国重器”出海。在项目初期，平安产险组建专业团队赶赴印尼实地调研，深度洞察项目施工难点、运营需求与当地政策环境，定制了覆盖常规风险与火山喷发、地震次生灾害等特殊风险的专属保险方案。在项目建设阶段，平安产险依托“鹰眼系统海外版——EagleX”实时监测沉降风险。

保障“国之重器”是平安产险服务高质量发展的一个缩影。“十四五”时期是我国乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。五年来，在强国建设一线，以平安产险为代表的保险机构，立足时代使命，服务国家战略，不断创新符合时代发展、中国发展需要的保险产品与服务，成为高质量发展中的坚实力量。

大国之重，专业保障。俯瞰伶仃洋，深中通道一桥飞架，联通100多公里的环珠江口“黄金内湾”。在这项世界上难度最高的跨海集群工程中，平安产险承担了9个标段的建筑工程一切险及第三者责任险，提供高达80亿元的坚实风险保障。

不止于深中通道，在平安产险保驾护航下，从长征八号遥二运载火箭飞向苍穹，到国产大飞机C919翱翔蓝天，再到惠州太平岭核电站一期源源不断地输送清洁电力，一大批重大项目、重大工程捷报频传。五年来，在航天强国领域，平安产险累计为超270颗卫星提供超560亿元风险保障。

制造强国，向新而行。如今，人形机器人也有了保险护航。平安产险围绕具身智能的风险场景，定制化整合研发费用损失、产品责任险、人工智能系统责任、电化学性能衰减等具身智能全场景综合保障方案，为具身智能从技术概念走向产业化织起一张“安全网”。为助力人工智能大模型发展，平安产险针对人工智能大模型研发、训练、部署及运营全生命周期中潜在的特定责任风险，经过深入研究与创新设计，推出全面保险保障方案，在南宁落地针对大模型的人工智能责任保险，打破了行业在该领域的保险保障空白。

“十四五”期间，平安产险首单“科技攻关专项保险”、首单“低空领域政府救助保险”、首单“科技中试综合保险”等科技保险相继面世。自2023年启动科技保险统计以来，平安产险已累计为65万家次的科技型企业客户提供超27万亿元的风险保障，推出超20款研发费用损失、成果转化失败等创新科技保险产品，助力催生新质生产力，高水平科技自立自强。新质生产力在覆盖从研发到成果转化的全生命周期的保障中持续迸发活力，“第一动力”结出累累硕果。

美丽中国，守护绿色。四川剑门关下，古蜀道旁一棵棵千年参天古柏屹然矗立。平安产险为翠云廊的7803棵古柏捐赠总保额超5930万元的古树名木救治综合保险，为这群“蜀道古柏”披上了平安“防护网”。

为了守护绿水青山，平安产险发起“平安古树名木守护行动”，捐赠古树名木救治保险，通过保险保障、科技赋能，为古树名木构建“灾前预防+灾中救助+灾后赔付”的全链路风险保障体系。从潮州凤凰山的古茶树群，到五台山国家森林公园，再到陕西佛坪县三教殿村古树群，平安产险守护古树名木的橙色身影，已成为绿色中国一道熟悉的风景。森林、草原、海洋、湿地等生态系统碳汇保险也助力增添大地绿色颜值。“十四五”期间，平安产险累计为3.59万棵次的古树名木提供9.54亿元风险保障。

开放中国，保险担当。今年5月，在印尼雅加达突发急性脑炎的赵先生状态急转直下。由于语言不通、当地医疗资源有限，家属紧急拨通投保的平安产险客服电话，接入“平安全球急速救援专线”，提出了医疗转运回国的请求。从接到报案到跨国医疗转运完成，“平安24”全球救援团队在48小时内完成了这场跨越3000公里的生命接力，开创了“先防再救后赔”的创新服务模式。

从承保巴基斯坦多任务通信卫星，到安哥拉凯凯水电站，再到美国黄石公园交通事故急速救援，平安产险持续助力扩大开放，为中国企业和国人“走出去”保驾护航。“十四五”期间，平安产险累计为超3400个海外项目提供专业保障，守护超140万人次出境，覆盖全球超150个国家。

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坚持人民至上，从“赔”到“陪”践行金融为民初心

广东阳江一家4S店的林老板从未想过，一款手机APP能改变他与台风的博弈，并教会他如何一步步自救挽回财产损失。2025年9月，超强台风“桦加沙”登陆前72小时，平安企业宝APP推送的台风预警信息已清晰告知了如何加固钢结构及大面积玻璃建筑，提示及时转移店内车辆及重要财产，做好防洪防涝准备，让他避开了往年必遭的损失。

林老板的变化，源自平安产险自主研发的“鹰眼”系统。为了守护人民生命财产安全，平安产险自主研发了“鹰眼”系统，覆盖风险筛查、灾害预警、精算定价和巨灾风险管理、物联网安防等多个风险减量应用场景，推动事前防灾减灾，筑牢灾害防护网。“十四五”期间，平安产险通过鹰眼系统预警灾害162.4万场，发出预警信息476.3亿次，覆盖客户1.3亿人次。五年来，平安产险通过线下隐患排查、风险识别等现场服务，累计覆盖超55万家企业客户。

推动经济社会高质量发展，必须坚持人民至上。金融为民的核心使命，驱动平安产险始终坚持以人民为中心理念，创新产品与服务模式，引领保险服务的高质量发展。

服务实体小微，守护大国小家。在福建宁德，霞浦县养殖水产品产量100多万吨，产值200多亿元。过去，海上作业面临着各类用工期间的意外风险，外来务工人员的风险保障无法覆盖。平安产险开发出专属“渔业零工保”，为养殖户和受伤工人解决了后顾之忧。在潮汕凤凰山，每年春季的采茶时节，采茶作业量激增，农业短期用工需求加大，采茶季节工人的意外伤害风险困扰当地茶厂。平安产险推出的“农业零工保”为临时采茶工吃下一颗定心丸。如今，平安产险已为全国粮食种植、水果采摘、渔业养殖等农业产业超410万人次的灵活就业人员提供了超8300亿元风险保障。不仅如此，超8900款覆盖20余个行业的小微保险产品织密小微企业稳定经营防护网。

推动乡村振兴，实现共同富裕。聚焦产业振兴，平安产险创新打造“九强”产业帮扶模式，为农户构建起“产前强基、产中提效、产后增值”的全产业链帮扶体系，助力农业丰收、农户增收。在湖南岳阳，养殖大户刘金波难忘两年前的资金链断裂危机。在淡水鱼养殖保险和物联网养殖系统双重支持下，刘金波成功获得银行50万元贷款，一举破解资金难题。在甘肃榆中，平安产险为当地特色百合种植产业，制定了涵盖融资贴息、智慧农业、精深加工等环节的特色农业产业恢复帮扶规划。五年来，平安产险已在全国各地落地产业振兴项目超970个，累计惠及260余万农户。“十四五”期间，平安产险积极推动农险扩面、增品、提标，保障金额从2021年的超1860亿元增长至2025年的超4900亿元，赔付金额较“十三五”期间同比增长370%，累计赔付超220亿元，为超1250万户次农户灾后恢复农业生产提供重要资金支撑。

助力城乡治理，建设平安中国。在河南洧川古镇岗李村，随着平安产险的员工刘小双给家乡装上红绿灯，小孩与大货车之间多了一层安全界限，九成的交通事故消失在红绿灯闪烁间。2025年4月，平安产险启动平安“红绿灯”公益行动，在全国捐赠超8700套红绿灯、减速带、防护栏等交通安全设施，并完成超1650处高风险路段工程改造，为民办实事，切实提升群众出行安全感。

聚焦人民需求，织就幸福人生。“十四五”期间，平安好车主APP每年为超5000万人提供服务，覆盖洗车、代驾等，客户满意度超97.5%，履行“省心、省时、又省钱”的服务承诺。聚焦人们对于出行保障的新需求，“平安行·出行安全守护计划”为超4000万客户提供“防救赔用”全旅程守护体系，境内“海陆空”最快15分钟内联动出救。“平安家无忧守护计划”聚焦家庭场景，打造个性化的灵活保障方案，融入日常生活的肌理，真正成为“有温度的家庭安全伙伴”。

将人民对美好生活的向往，作为一切创新的根本源头与最终价值，是平安产险秉持的责任，亦是回答时代的担当。如今保险不仅仅是一张“冰冷的保单”，而是可感知、可信赖、全生命周期的温暖守护与坚实伙伴。

中国式现代化是一项伟大而艰巨的事业，大时代中国险企要有大作为。当前人工智能技术正在深度重塑全球科技革命的方向、重构企业价值创造的底层逻辑，对金融保险业亦影响深远。竞逐全球创新浪潮，必须乘势而上，勇立潮头。“十四五”期间，平安产险已经进入人工智能大规模应用的3.0阶段，在营销、服务、运营、管理、经营5大领域的人工智能应用深度和广度大幅提升，核心场景AI覆盖率达100%，并取得显著成效。从2021年保险行业纳入金融科技发展奖评奖至今，平安产险在科技赋能创新转型的实践，连续三年获得金发奖一等奖。

擘画新蓝图，奋进“十五五”。平安集团党委委员、平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉表示，平安产险将坚持党建引领，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，以推动高质量发展为主题、以科技创新为动力，扎实做好金融“五篇大文章”，全力服务高质量发展，为“十五五”规划实施贡献保险力量。

赵家豪

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